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秦川有界服务无疆 ——服务万里行工起西北分队陕南站

11/09.2018

秉承“诚服务，心关爱”口号，承载着西北区域忠实客户的期待，服务万里行工起西北服务小分队8月22日正式吹响出发的号角，分队成员由来自工起技术、质量、车间以及供应商等部门派出的精干成员组成。
为确真正将此次服务万里行工作做实、做细、做到位，能把中联重科的服务理念和服务真情，送到西北客户的心中。23日，西北服务小分队首先抵达西北大区分公司本部—西安，详细了解西本当前的市场情况和客户诉求，制订详细方案。

▲工起万里行西北小分队与大区业务、风控开会沟通、讨论中

为确切感受客户的心声，会后，西北服务分队兵分两路奔赴市场走访，其中联盟客户拜访组，前往陕西某吊装公司，了解客户设备运行情况，收集客户对公司及产品的改善建议。

▲小分队成员与客户沟通了解客户设备情况

另一路服务小组，前往区域重点客户，对设备进行有序的维护、检查，并详细记录每台设备的运行情况；对反馈的设备故障，与驻外服务工程师一起讨论、解析，制定妥善的处理方案。2天时间，为10余名客户解决了设备疑难问题。

▲设备故障排查

▲服务小分队成员仔细检查设备每个部位

服务不仅仅是锦上添花，更需要雪中送炭。由于当前为西北区域施工的黄金时期，部分客户工期紧张，西北某客户购买的一台ZTC800产品，客户反映存在回转不稳等问题，但客户设备在化工厂内施工，白天外部人员无法进入，设备也只能晚上出来维护保养，分队成员急客户之所急，一致同意利用晚上客户停工时间，为设备进行故障排查、备件更换，忙至凌晨2点，将设备所有问题处理妥当，赢得了客户的高度赞扬。